Orange, un opérateur très commercial

Je vais vous compter ma petite expérience que j’ai eue hier avec Orange. Le truc part d’une comparaison entre les tarifs pour mon forfait 3G mobile. Alors que pour 12 Go de données je paye une trentaine d’euros chez Orange, Bouygues me propose 20 Go pour 25€. Je décide donc d’appeler Orange pour négocier mon contrat en mettant en parallèle les tarifs de Bouygues. Je compose le 3900, passe par des chemins détournés pour pouvoir parler à quelqu’un et là ça commence déjà pas bien. La voix me dit: « votre attente est estimée à moins de 9 minutes. » . Je décide d’attendre quand même. Au bout de 10 minutes (drôle de moins de 9 min), une femme me prend enfin en charge. Je lui demande ce qu’elle peut faire pour que compter me garder chez Orange. Elle me répond qu’elle est du service technique, qu’elle ne peut rien faire pour moi et qu’elle va me rebasculer sur le service commercial. On repart donc pour 5 minutes d’attente. Je n’ai pas regardé les tarifs de la communication, mais valait mieux pas. L’opératrice commerciale me répond enfin. Je lui expose à nouveau ma requête. Elle me propose alors une solution : prendre une formule 8Go (parce que la 12Go n’existe plus) à 25€ plus une option 10Go à 20€ ce qui me ferait 18Go pour 45€. Alors je lui dis que Bouygues me propose bien plus intéressant avec ses 20 Go pour 25€. La femme d’Orange me répond texto: « Alors ce que je peux vous proposer c’est de résilier chez nous pour souscrire chez Bouygues. » no-snitching

Pas très commerciales chez Orange. D’autant plus que quand je lui ai demandé comment il fallait faire pour résilier mon contrat chez Orange, elle est devenue très désagréable. Donc mon choix est fait, à la fin du mois prochain, je passe chez Bouygues.

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